מדיניות החזרים
מדיניות החזרה והחזר כספי
אם אינך מרוצה מהפריטים שהזמנת, באפשרותך להחזירם תוך 14 יום ממועד קבלתם.
אם אינך מרוצה מהמוצר שקיבלת, תוכל לבקש טופס החזרה משירות הלקוחות שלנו.
אנא ציין תמיד את מספר ההזמנה שלך.
ליצירת קשר:
info@yael-wear.com
תנאי החזרה
- ההזמנה חייבת לכלול את כל הפריטים והאביזרים שסופקו במקור.
- המוצר והאריזה צריכים להיות במצב דומה ככל האפשר למצב שבו התקבלו.
- סימני בדיקה סבירים של המוצר מותרים, אך מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין או רשלני לא יזוכו.
- מוצרים בעלי אופי היגייני חייבים להיות נקיים ובמצב תקין לפני החזרתם.
- בגדי ים, הלבשה תחתונה, תחתונים וגרביים אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה.
- במקרה של פגם במוצר, יש ליצור קשר מיד לאחר קבלת המשלוח ולצרף תמונה ברורה של הפגם.
- עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח.
- Yael Wear אינה אחראית לעלויות משלוח ההחזרה.
לאחר קבלת המוצר המוחזר, הבקשה תטופל בתוך 7 ימי עבודה. אם ההחזרה עומדת בתנאים המפורטים לעיל, היא תאושר במהלך תקופה זו.
Yael Wear שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבלת פריטים שהוחזרו אם קיים חשד שנעשה בהם שימוש מעבר לנדרש לצורך בדיקה או אם נגרם להם נזק שאינו באחריותנו.
כיצד להחזיר הזמנה
אם ההזמנה שלך עומדת בתנאים שלעיל, יש לבצע את השלבים הבאים:
שלח דוא"ל לכתובת: info@yael-wear.com
יש לציין בהודעה את הפרטים הבאים:
- מספר הזמנה
- סיבת ההחזרה
- תמונה של המוצר (במקרה של פגם או נזק)
- שם מלא
- כתובת מלאה
לאחר קבלת בקשתך ניצור איתך קשר ונמסור לך את כתובת ההחזרה המדויקת.
אין לשלוח את המוצר לכתובת השולח המופיעה על גבי החבילה. כתובת ההחזרה תימסר לך לאחר יצירת הקשר עם שירות הלקוחות.
עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל כל הזמנה בתוך שעתיים ממועד ביצוע הרכישה, ללא צורך במתן סיבה.
לביטול הזמנה ניתן ליצור קשר באמצעות:
info@yael-wear.com
או להשיב ישירות להודעת אישור ההזמנה.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תישלח אליך הודעת דוא"ל המאשרת את סטטוס ההחזרה.
אם ההחזרה תאושר, ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה, ככל שהדבר אפשרי.
ההחזר יונפק בתוך 7 ימי עבודה ממועד אישור ההחזרה.